摘要: 满意度是指病人凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一.本文通过对医院1016例门诊病人的调查,旨在用模糊综合评价和逐步回归法对病人就医的满意情况及其因素进行分析,以掌握医院创“三甲”后医院的服务水平,为医院医疗管理提供科学依据.