摘要: 舆情监测是了解公众需求、心理、对政策的态度和配合情况的重要方法,对于政府部门制定和调整政策具有重要的参考价值¹.通过热线开展全国范围的舆情监测工作,在国内外均处于起步阶段.2010年9月11日-20日全国麻疹疫苗强化免疫活动期间,卫生部12320工作领导小组办公室(全国12320 管理中心),按照卫生部的相关工作要求,在做好面向大众的风险沟通基础上,首次启动了基于 12320(或其他公布热线) 的相关舆情监测工作.本文通过整理全国 12320(或其他公布热线) 在麻疹疫苗强化免疫活动期间受理的数据资料,进一步分析热线在重大卫生活动中的舆情监测作用,为今后 12320 热线制定卫生舆情监测方案,开展应急以及常规卫生舆情监测工作提供参考.