摘要: 12320公共卫生公益电话(以下简称12320公益电话)可24 h为市民提供公共卫生咨询、公共卫生事件投诉、举报、寻医问药等服务.为了解上海市民的公共卫生服务需求,完善上海市12320公益电话的热线服务工作提供科学依据,本研究对2008年1月1日-2009年12月31日上海市12320公益电话咨询的所有市民来电记录进行分析.结果报告如下.资料与方法(1)资料来源:上海市12320公共卫生公益电话的咨询公共卫生内容的较完整人工电话记录.