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上海市医疗保健机构青少年友好服务现状评价

朱丽萍 花静 董海燕 秦敏 杜莉 许厚琴

朱丽萍, 花静, 董海燕, 秦敏, 杜莉, 许厚琴. 上海市医疗保健机构青少年友好服务现状评价[J]. 中国公共卫生, 2016, 32(2): 208-210. doi: 10.11847/zgggws2016-32-02-22
引用本文: 朱丽萍, 花静, 董海燕, 秦敏, 杜莉, 许厚琴. 上海市医疗保健机构青少年友好服务现状评价[J]. 中国公共卫生, 2016, 32(2): 208-210. doi: 10.11847/zgggws2016-32-02-22
ZHU Li-ping, HUA Jing, DONG Hai-yan.et al, . Cross-sectional assessment on friendly service in Shanghai medical institutes[J]. Chinese Journal of Public Health, 2016, 32(2): 208-210. doi: 10.11847/zgggws2016-32-02-22
Citation: ZHU Li-ping, HUA Jing, DONG Hai-yan.et al, . Cross-sectional assessment on friendly service in Shanghai medical institutes[J]. Chinese Journal of Public Health, 2016, 32(2): 208-210. doi: 10.11847/zgggws2016-32-02-22

上海市医疗保健机构青少年友好服务现状评价

doi: 10.11847/zgggws2016-32-02-22
基金项目: 

上海市市级医院适宜技术项目(SHDC12012231);上海市卫生与计划生育委员会科技重点项目(20114010)

详细信息
    作者简介:

    朱丽萍(1964-),女,江苏苏州人,主任医师,博士,研究方向:妇幼保健。

    通讯作者:

    花静,E-mail:szhuaj@hotmail.com;朱丽萍,E-mail:shzhuliping@163.com.cn

    花静,E-mail:szhuaj@hotmail.com;朱丽萍,E-mail:shzhuliping@163.com.cn

  • 中图分类号: R179

Cross-sectional assessment on friendly service in Shanghai medical institutes

  • 摘要: 目的 了解上海市医疗机构"青少年友好服务"(服务供方)的条件对服务对象(服务需方)评价结果的影响,为加强该服务体系建设提供依据。方法 在上海市12个试点区的医疗机构(每区1家)对服务需方737人及服务供方12人进行问卷调查,分析医疗机构青少年友好服务门诊的条件对于服务需方评价的影响。结果 服务需方对医疗机构的总体满意度达到93.71%,服务内容、服务态度以及服务形式和质量3个因子得分分别为(2.69±0.193)、(2.77±0.181)、(2.67±0.186)分;在控制了群内聚集性以及服务对象户籍后,提高或完善医疗机构青少年友好服务门诊管理层的支持(β=0.012,0.010,0.010)、服务过程的质量(β=0.020,0.016,0.016)以及政策与制度(β=0.008,0.009,0.008)对提高服务对象对于服务内容、服务态度以及服务形式和质量的评价存在影响,但对提高服务对象满意度无明显影响。结论 改善医疗机构青少年友好服务管理层的支持、过程质量以及政策与制度水平等方面的服务水平,可有效提高提高服务需方的主观评价。
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出版历程
  • 收稿日期:  2013-12-17
  • 刊出日期:  2016-02-10

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